28 May 2016 admin

Lean Management – wdrożenie branża BPO Assistance / Call Center


bpo-callcenter

Projekt dla klienta z branży BPO.


leanpartnerlogosmall

Business Process Outsourcing.

Branża: BPO Assistance / Call Center,
Usługi,
2013

Cel Projektu


Zmierzenie aktualnej efektywności procesu oraz zaproponowanie zmian, dzięki którym możliwe będzie podwyższenie produktywności.

Efekt Projektu


Efektem projektu była weryfikacja efektywności istniejącego procesu przyjmowania telefonicznych zgłoszeń Klientów i zaproponowanie nowej architektury procesu, która gwarantowałaby wyższą produktywność.

W ramach projektu osiągnięto zysk w wysokości 2 MLN zł

Zakres Projektu


  • Projekt prowadzony zgodnie z PDCA
  • Mapowanie procesu VSM zgodnie z Lean in Office
  • Analiza danych systemowych i statystycznych
  • Wdrożenie kolejkowania zadań i systemu Pull
  • Balansowanie procesu
  • Analizy video
  • Zmiana architektury procesu na front i back office

2 MLN zł

Zysk z projektu.

2 miesiące

Czas trwania projektu.

20 osób

Liczba pracowników.



poprzednie wdrożenie Poprzednie wdrożenie

Producent żywności - FMCG


menu-icon-wszystkiewdrozenia Wszystkie wdrożenia

następne wdrożenie Następne wdrożenie

Firma z branży bankowej


SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI